IT-Sicherheitsvorfall oder Schwachstelle melden

IT-Sicherheitsvorfall oder Schwachstelle melden

Die Sicherheit unserer Kunden und Produkte liegt uns am Herzen, wir arbeiten stetig daran diese zu verbessern.

Sollten Sie einen Sicherheitsvorfall oder eine potentielle Schwachstelle bemerken, so können Sie diesen jederzeit bei uns melden. Ihre Meldung wird vertraulich behandelt – solange sie in gutem Glauben und nach bester Überzeugung erfolgt, drohen Ihnen keine Nachteile. Außerdem sind auch nicht bestätigte Hinweise wertvoll: Sie helfen uns, mögliche Risiken frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

Bitte beachten Sie, dass diese Meldestelle ausschließlich für Cybersecurity-Themen (wie zum Beispiel Sicherheitslücken, mögliche Cyberangriffe) gedacht ist.

Für Serviceanrufe, Ersatzteile, Techniker, neue Formate, Instandsetzung, Schulung und Inspektion steht Ihnen nach wie vor unser Serviceteam zur Verfügung.

Ihre Meldung sollte folgende Informationen enthalten

Vielleicht haben Sie nicht zu allen Punkten eine Information, aber generell gilt, je detaillierter die Informationen die Sie uns zur Verfügung stellen um so leichter fällt uns die Prüfung Ihrer Meldung und desto eher können wir auf Rückfragen verzichten.

Um welche Anlage handelt es sich?

• Seriennummer der Anlage

• Standort der Anlage

• Informationen über die Netzwerkumgebung (z.B. Fernzugriff, Produktionsnetz, etc.)

Detaillierte Informationen zum Vorfall

• Wieso denken Sie es handelt sich um ein Sicherheitsproblem?

• Was konnten Sie beobachten?

• Beschreiben Sie bitte die Art des Sicherheitsvorfalls oder der festgestellten Schwachstelle (wie z.B. Verdacht auf Schadsoftware, Auffälligkeiten bei der Netzwerkkommunikation, nicht autorisierter Zugriff oder Login-Versuch, Änderungen an Parametern die ungewöhnlich erscheinen etc.)

• Wann wurde der Vorfall bemerkt?

• Was wurde vor dem Vorfall getan? (wie zum Beispiel Formatwechsel, Fernzugriff, etc.)

• Falls vorhanden senden Sie uns bitte Fotos, Videos oder Log-Dateien

Wie geht es nach Ihrer Meldung weiter?

Ihre Meldung wird umgehend von unserem Team geprüft und analysiert. Sobald der Status feststeht, erhalten Sie zeitnah eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten.

Sollten Anpassungen nötig sein, leiten wir zügig die passenden Maßnahmen ein – je nach Aufwand unmittelbar in geordneter Priorität. Sie bleiben dabei stets informiert und erhalten alle relevanten Updates.